在为群众解难题办实事中 市医疗保障局长李文秀带队到12345接热线

14 12月 by admin

在为群众解难题办实事中 市医疗保障局长李文秀带队到12345接热线

在为群众解难题办实事中 市医疗保障局长李文秀带队到12345接热线
12月12日下午,济南市医疗保障局党组书记、局长李文秀同志及相关局领导、各处室担任同志,到市12345市民服务热线接听市民来电,广泛听取市民关于医疗保障及党风政流行建造等方面的定见和主张。  接听热线过程中李文秀同志着重:12345热线是政府与人民大众的“连心线”,非常重要,是咱们发现问题的一个重要途径,是为大众供给更好服务的一个重要渠道,对医保作业来说,厚实做好热线处理,可以使咱们的作业着力点更精准,落脚点更务实,更好的饯别“以人民为中心”的开展思维。  她表明,要坚持以人民为中心,树立问题导向,进一步进步热线处理作业质量。一是加强领导,进步知道。充分知道热线承办作业的重要意义,加强作业调度,完善作业机制,不断进步全系统热线处理质量和水平。二是规矩情绪、清晰责任。进一步完善分级担任、归口处理作业机制,清晰专人、专机、专网担任热线承办作业。三是强化办法、处理问题。愈加重视问题的处理率、大众的满意率。全面整理问题工单,树立满意度工单分类台账,分过程多行动,逐项对标清查,逐个挂账销号,保证旧问题不反弹、新问题有办法、难点痛点有预案,在活跃回应市民重视的难点、痛点、堵点中,推进各项作业持续改善。四是归纳施策,重视长效。坚持“接诉即办”与“自动改善”相结合,触类旁通,自觉从常态长效等方面反思问题、分析本源、补齐短板。  医保是严重的民生,健康是最大的美好。市医疗保障局欢迎广阔市民大众多提宝贵定见主张,持续支撑医疗保障局作业,他们将加倍努力,着力建造美好医保,为看护好人民大众健康保驾护航。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注